주문 처리 과정에 더 많은 사람이 관여한다고 해서 공급망이 더 안전해지는 것은 아닙니다.
때로는 추가되는 각 단계가 공장에서 밝혀진 진실의 조각 하나를 더 제거하는 결과를 낳기도 합니다.
구매자가 문제를 발견할 때쯤이면, 문제는 더 이상 단순히 가격만이 아닙니다. 사양, 포장, 일정, 그리고 문제 해결에 대한 통제력을 잃어버린 상태입니다.
- 문제는 중개자를 이용하는 데 있는 것이 아닙니다.
대부분의 수입업체는 모든 SKU를 한 공장에서 직접 구매하지 않습니다.
그들은 다음과 같은 방법을 통해 문제를 해결할 수 있습니다:
- 상인
- 소싱 에이전트
- 수출 기업
- 구매 사무소
- 카테고리 통합업체
- 해외 유통업체
그 구조 자체가 무조건 잘못된 것은 아닙니다.
진짜 문제는 공급망이 너무 복잡해져서 누가 공장 결정, 품질 관리 기준, 포장 확인, 출하 승인을 담당하는지 명확하게 설명할 수 없게 될 때 발생합니다.
- "중개업자가 너무 많다"는 것이 실제로 어떤 모습일까요?
겉으로 보기에는 이 공급망이 관리 가능해 보일 수 있습니다.
공장 → 무역업체 → 수출업체 → 수입업체 → 유통업체 → 소매업체
또는 :
공장 → 카테고리 에이전트 → 통합업체 → 해외 구매 사무소 → 브랜드
처음에는 구매자가 연락할 창구가 하나뿐이므로 편리하다고 느껴집니다.
하지만 문제가 발생하면 그 과정은 급격히 느려집니다.
소매업체가 유통업체에 문의합니다.
유통업체가 수입업체에게 문의합니다.
수입업자가 수출업자에게 묻습니다.
수출업자가 거래업자에게 묻습니다.
상인이 공장에 문의합니다.
답변을 받을 때쯤이면 배송 날짜가 이미 변경되었을 수도 있습니다.
- 구매자가 가장 먼저 던져야 할 질문
이 여섯 가지 질문에 명확하게 답할 수 없다면, 그 연결 고리는 이미 너무 간접적인 것입니다.
- 이 제품은 어느 공장에서 생산되고 있나요?
- 최종 생산 표준을 승인한 사람은 누구입니까?
- 첫 번째 완성품은 누가 검수하나요?
- 포장 및 바코드 위치를 누가 확인합니까?
- 누가 상품의 검사 통과 여부를 결정하는가?
- 주문이 실패할 경우, 정산에 대한 책임은 누구에게 있습니까?
모든 답변이 "다른 당사자에게 물어봐야 한다"는 식으로 나온다면, 통제력은 이미 약한 상태입니다.
- 구매자들이 보통 가장 먼저 눈에 띄는 것
대부분의 구매자는 처음에는 구조적인 문제를 알아차리지 못합니다.
그들은 반복적인 마찰을 감지합니다.
- 승인된 샘플이 이후 생산된 샘플과 일치하지 않습니다.
- 리드 타임이 뚜렷한 이유 없이 계속 변경되고 있습니다.
- 배송 과정에서 상자 라벨이 서로 달라집니다.
- 동일한 SKU가 다양한 마감으로 출시됩니다.
- 가격 책정은 항목별로 설명하기가 어려워집니다.
- 불만 사항이 해결되지 않고 계속해서 다른 부서로 이관되고 있습니다.
- 아무도 실제 생산 공장의 이름을 밝히고 싶어하지 않습니다.
이것들은 무작위적인 불편함이 아닙니다.
이는 중간상이 너무 많아 공급망 관리가 어려워지고 있다는 신호입니다.
과도하게 복잡한 공급망에서 흔히 나타나는 경고 신호
- 악의적인 의도가 없더라도 추가적인 보안 계층이 통제력을 약화시키는 이유는 무엇일까요?
모든 중개자가 해로운 것은 아닙니다.
일부 계층은 다음과 같은 방식으로 가치를 더합니다.
- 현지 언어 지원
- 공급업체 선별
- 공장 비교
- 창고
- 검사 조정
- 선적 통합
하지만 계층이 하나씩 추가될 때마다 정보 손실 가능성도 하나씩 늘어납니다.
구매자는 더욱 견고한 내부 포장 보호를 요청할 수 있습니다.
요청 사항은 한쪽에서 간소화되고, 다른 쪽에서 다시 번역되며, 공장이나 창고 팀에서 각기 다르게 해석됩니다. 상품이 파손된 채 도착하면, 모든 단계에서 지시대로 했다고 주장합니다.
문제는 항상 부정직함만이 아닙니다.
문제는 원래의 지침이 더 이상 통제된 형태로 생산 단계에 도달하지 못했다는 점입니다.
- 가장 큰 손실은 대개 가격 하락에서 비롯되는 것이 아닙니다.
많은 구매자들은 중간상이 너무 많을 때 발생하는 주요 문제점이 가격 상승이라고 생각합니다.
그것은 표면적인 문제일 뿐입니다.
일반적으로 더 큰 손실은 다음과 같습니다.
- 더 느린 결정
- 배치 일관성이 떨어짐
- 근본 원인 파악이 어려움
- 지연된 수정
- 파편화된 배송 계획
- 반복 주문에 대한 신뢰도 하락
- 실제 공장 역량에 대한 신뢰도 저하
이것이 바로 일부 공급망이 운영상 불안정한 상태로 보이면서도 상업적으로는 여전히 용인될 수 있는 것처럼 보이는 이유입니다.
- 실제 소매업 시나리오
계절 장식품, 선물 세트, 머그컵, 포장된 액세서리 등을 중국에서 조달하는 소매업체를 상상해 보세요.
이 구조물은 안전해 보입니다.
- 해외 유통업체 한 곳이 소통을 담당합니다.
- 한 수출업체가 주문을 그룹화합니다.
- 여러 중국 공급업체가 해당 제품을 생산합니다.
- 한 지역 상인이 "좌표" 세부 정보를 제공합니다.
그럼 순서가 시작됩니다.
문제들이 하나씩 나타납니다.
- 샘플은 한쪽에서 승인되었지만, 생산은 다른 쪽에서 담당합니다.
- 패키징 지침은 릴리스 파일 대신 채팅을 통해 전달됩니다.
- 한 공급업체는 최신 상자 표시를 따르고, 다른 공급업체는 이전 표시를 따릅니다.
- 한 배치에 대해서만 검사가 이루어지며, 이전 배치와 비교하는 사람은 아무도 없습니다.
- 각 단계가 다음 단계의 확인을 기다리기 때문에 배송 시간이 변경될 수 있습니다.
혼자서는 어떤 것도 재앙처럼 보이지 않는다.
이러한 요소들이 합쳐져 구매자가 실질적으로 통제할 수 없는 공급망을 만들어냅니다.
- 중개인이 도움이 되는지 해가 되는지 어떻게 알 수 있을까요?
올바른 질문은 "이 사람이 중개인인가?"가 아닙니다.
진정한 질문은 "이 레이어가 제어 기능을 향상시키는가?"입니다.
유용한 레이어는 일반적으로 다음과 같은 기능을 수행합니다.
- 생산 공장을 확인합니다.
- 문서 표준을 명확하게 설명합니다.
- 기록을 통해 검사를 관리합니다.
- 생산 정보를 숨기지 않고 공급업체를 통합합니다.
- 비용 구조를 투명하게 설명합니다.
- 문제를 다른 곳으로 돌리는 대신 해결합니다.
유해한 막은 대개 정반대의 작용을 합니다.
- 공장 출처를 숨깁니다
- 절차 세부 사항을 설명할 수 없습니다.
- "내부 확인 후" 답변을 변경합니다.
- 준비 기간은 늘어나지만 가시성은 떨어지지 않습니다.
- 모든 문제의 추적을 더욱 어렵게 만듭니다.
- 질서를 보호하는 대신 사슬을 보호합니다.
유익한 중개자 vs 해로운 중개자
- 구매자들이 더 자세히 살펴봐야 할 부분
소싱 파트너를 평가할 때 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다. Market Union Group핵심은 그것이 구매자와 공장 사이에 있느냐 없느냐가 아닙니다.
핵심은 그것이 불확실한 인수인계 지점을 줄이는지 여부입니다.
즉, 구매자는 파트너가 실제로 다음을 지원할 수 있는지 살펴봐야 합니다.
- 공급업체 선별
- 공장 검증
- 샘플 후속 조치
- 검사 기록
- 창고 통합
- 배송 조정
- 공급업체 간 표준화된 커뮤니케이션
만약 그러한 기능들이 실제로 존재한다면, 중간 매개체는 제어권을 추가하는 셈입니다.
그렇지 않으면 거리만 늘어날 뿐입니다.
- 주문량이 증가할수록 이 문제가 더욱 심각해지는 이유는 무엇일까요?
부피가 작을 경우, 겹겹이 쌓인 구조는 한동안 유지될 수 있습니다.
규모가 커지면 비용이 많이 든다.
바로 그때 구매자들이 다음과 같은 점을 보기 시작합니다.
- 반복적인 샘플-벌크 불일치
- 불안정한 보충
- 매장 불만 건수 증가
- 더 느린 수정
- 숨겨진 프로세스 비용
- 마진 예측 가능성 약화
이것이 바로 구매자들이 종종 팀 구성에 대해 검토하는 이유입니다. Market Union Group 이는 단순히 통제 체계를 단순화하는 데 도움을 주는 것인지, 아니면 그 안에 머물러 있는 것인지를 보여줍니다. 올바른 구조는 공급업체 관리, 품질 관리, 창고 관리 및 배송을 감사하기 쉽게 만들어야지, 어렵게 만들어서는 안 됩니다.
- 구매자가 다음 주문 전에 확인해야 할 사항
중간상이 너무 많아 공급망 관리가 제대로 이루어지지 않는다고 의심된다면, 먼저 공급망 전체를 파악하십시오.
명부:
- 누가 공급업체를 선정하는가
- 공장과 대화하는 사람
- 최종 사양을 승인하는 사람은 누구인가요?
- 대량 생산 일관성을 확인하는 사람은 누구인가요?
- 포장 및 바코드 위치를 확인하는 사람
- 누가 창고 통합을 통제하는가
- 누가 화물을 출고하는가
이 지도가 보이면 약한 층들이 확연히 드러납니다.
구매자는 이를 통해 실제 문제가 역할 중복, 숨겨진 공장, 부실한 품질 관리 책임자 또는 분산된 배송 관리인지 여부를 확인할 수 있습니다.
맺음말
중간 유통업체가 너무 많으면 구매자가 소통 단계는 많아지지만 생산, 검사, 포장, 수정 및 배송 결정에 대한 가시성은 떨어지기 때문에 공급망 관리가 어려워집니다.
문제는 중간 유통업체의 존재 그 자체가 아닙니다. 문제는 유통망이 너무 복잡해져서 정보가 희석되고, 책임 소재가 불분명해지며, 주문 뒤에 숨겨진 공장의 실체를 누구도 명확히 알 수 없게 될 때 발생합니다.
이러한 상황이 발생하면 리드 타임 변동, 배치 불일치, 모호한 프로세스 답변, 반복적인 불만, 숨겨진 비용 누수 등은 개별적인 문제가 아니라 공급망이 더 이상 실질적인 운영 통제하에 있지 않다는 신호가 됩니다.